湛江市行政服务中心
推行“马上办”,大力推行实体政务大厅立即办理,现场办结,立等可取,减少现场等待时间。“网上办”推动全市各级政务服务事项纳入网上政务服务平台办理。“就近办”,各县(市、区)、镇(街道)应依托政府服务平台和基层公共服务平台,推动基于互联网、自助终端和移动终端的政府服务入口全面延伸到基层,实现附近的能力。“一次办”原则上应当一次性完成符合法定受理条件、申报材料齐全的事项,实现政府服务事项“最多跑一次”。对照各级各部门“四办”具体事项根据自身实际确定标准和要求,公布“四办”实现事项目录“四办”全覆盖各级各部门的事项。
提供全过程监督、评估、投诉和及时反馈服务,形成上下覆盖、部门联动、标准统一的政府服务咨询投诉体系,包括事项在线、政府办公室文件、证书共享、结果送达等。建立政府服务业务知识库,为“一窗通办,一网通办,一端通办”为群众提供7个自动应答机器人,提供全面、准确的指导服务。为适应不同类型群众的业务处理习惯,24小时热线服务渠道。
实时监测各部门行政服务事项的运行情况、异常情况、效率投诉、业务咨询等,对超时结算等异常情况进行社会公告,建立政府服务“好差评”智能政务服务监督机制“好差评”推进市政务服务体系、实体政务服务大厅、服务点和自助服务终端改造的反馈机制,对接省“好差评”系统。
实现5项信息化基础设施,全面提升实体政务大厅G全面覆盖信号,全面覆盖信号5G推动体验区“粤省事”、协同办公平台和市民服务自助终端移动政务服务平台G建立技术适配性改造“5G+政务服务”推动新模式“5G+政务服务”创新发展的新应用。
推动政务服务厅自助终端由专用一体机逐步转化为综合一体机,在市、县(市、区)政务服务厅部署政务服务综合一体机,进一步延伸至镇(街)、村(居),探索推动网上政务服务能力向国商行等部分现有智慧自助终端延伸,让政务服务覆盖基层群众“最后一公里”。