湛江市行政服务中心5G+政务服务 群众办事更方便

湛江市行政服务中心

推行“马上办”，大力推行实体政务大厅立即办理，现场办结，立等可取，减少现场等待时间。“网上办”推动全市各级政务服务事项纳入网上政务服务平台办理。“就近办”，各县（市、区）、镇（街道）应依托政府服务平台和基层公共服务平台，推动基于互联网、自助终端和移动终端的政府服务入口全面延伸到基层，实现附近的能力。“一次办”原则上应当一次性完成符合法定受理条件、申报材料齐全的事项，实现政府服务事项“最多跑一次”。对照各级各部门“四办”具体事项根据自身实际确定标准和要求，公布“四办”实现事项目录“四办”全覆盖各级各部门的事项。

提供全过程监督、评估、投诉和及时反馈服务，形成上下覆盖、部门联动、标准统一的政府服务咨询投诉体系，包括事项在线、政府办公室文件、证书共享、结果送达等。建立政府服务业务知识库，为“一窗通办，一网通办，一端通办”为群众提供7个自动应答机器人，提供全面、准确的指导服务。为适应不同类型群众的业务处理习惯，24小时热线服务渠道。

实时监测各部门行政服务事项的运行情况、异常情况、效率投诉、业务咨询等，对超时结算等异常情况进行社会公告，建立政府服务“好差评”智能政务服务监督机制“好差评”推进市政务服务体系、实体政务服务大厅、服务点和自助服务终端改造的反馈机制，对接省“好差评”系统。

实现5项信息化基础设施，全面提升实体政务大厅G全面覆盖信号，全面覆盖信号5G推动体验区“粤省事”、协同办公平台和市民服务自助终端移动政务服务平台G建立技术适配性改造“5G+政务服务”推动新模式“5G+政务服务”创新发展的新应用。

推动政务服务厅自助终端由专用一体机逐步转化为综合一体机，在市、县（市、区）政务服务厅部署政务服务综合一体机，进一步延伸至镇（街）、村（居），探索推动网上政务服务能力向国商行等部分现有智慧自助终端延伸，让政务服务覆盖基层群众“最后一公里”。